Maillot reçu : ce qui est normal, et ce qui est un vrai défaut

Dans cet article

1. Ce qui est normal
2. Ce qui n’est pas normal
3. Vérifiez votre commande avant d’écrire
4. Que faire si quelque chose ne va pas
5. Questions fréquentes

Le colis est arrivé, vous ouvrez le sachet… et un détail vous inquiète. Avant de vous faire du souci, voici ce qui est parfaitement normal sur un maillot neuf, ce qui ne l’est pas, et comment réagir dans les deux cas.

Ce qui est normal

• Des plis marqués. Le maillot voyage plié dans un sachet. Les plis partent en général en une journée sur un cintre. La vapeur va plus vite si l’étiquette l’autorise, en restant à distance du flocage. Pas de fer directement sur le flocage.
• Une légère odeur de neuf. Le polyester neuf sent parfois le plastique. Elle disparaît au premier lavage à 30 °C.
• Un col qui paraît différent sur la photo. Sur les photos, le maillot est souvent porté ou posé sur un mannequin. À plat, un col en V ou un col polo peut sembler plus ouvert ou plus bas. Portez-le avant de juger.
• Un flocage légèrement brillant. Les lettres et numéros posés à chaud ont souvent un aspect satiné.
• Une version joueur qui colle au corps. C’est sa coupe, pas un défaut. On l’explique dans version joueur ou supporter.

Ce qui n’est pas normal

• Une couture ouverte, un trou, un accroc.
• Un flocage abîmé : lettre qui se décolle, numéro de travers, faute d’orthographe par rapport à ce que vous avez commandé.
• Un article différent de la commande : autre modèle, autre taille, autre version.
• Une taille réelle très éloignée du tableau : mesurez le maillot à plat d’une aisselle à l’autre et comparez avec le guide des tailles.

Vérifiez votre commande avant d’écrire

Beaucoup de « il manque le nom » viennent d’une option qui n’a pas été choisie au moment de commander. Relisez votre e-mail de confirmation : le flocage, les patchs ou les étoiles y apparaissent comme des lignes à part s’ils ont été commandés. Sur les shorts, le flocage se limite souvent au numéro, sans nom.

Que faire si quelque chose ne va pas

1. Ne lavez pas et ne portez pas le maillot : un article porté peut compliquer un échange ou un retour. En cas de vrai défaut, la garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans.
2. Prenez trois photos nettes : le maillot entier de face, de dos, et un gros plan du problème. Ajoutez l’étiquette de taille si la taille est en cause.
3. Écrivez rapidement au service client de la boutique, avec votre numéro de commande et les photos.
4. Gardez l’emballage jusqu’à ce que tout soit réglé.

Une demande bien expliquée, avec les photos dès le premier e-mail, est traitée beaucoup plus vite.

Questions fréquentes

Mon maillot a rétréci au premier lavage, c’est un défaut ?

Un maillot en polyester lavé à 30 °C ne rétrécit presque pas. Un lavage chaud ou un passage au sèche-linge peuvent le déformer. Les bons gestes sont dans laver son maillot sans abîmer le flocage.

Le maillot reçu ne ressemble pas tout à fait à la photo, que faire ?

Comparez d’abord porté, à la lumière du jour : les couleurs et le col changent beaucoup selon l’éclairage et la façon dont le maillot est posé. Si le modèle ou la version est différent de votre commande, envoyez des photos au service client.